FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute information, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire ou en envoyant un email à info@bonbonverona.it, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Paiement

Les prix incluent-ils déjà la TVA ?

Oui.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur Bon Bon ?
Bon Bon Verona vous offre la possibilité de payer de différentes manières : par carte bancaire, par carte prépayée et par compte PayPal.

Y a-t-il des risques à effectuer un paiement par carte bancaire ?
Les risques sont pratiquement nuls ; en effet, les données de la carte bancaire ne transitent pas par notre serveur mais sont envoyées directement sous forme cryptée au serveur sécurisé (SSL-Secure Socket Layer) de notre Banque ou au système sécurisé fourni par PayPal.

Existe-t-il une grille tarifaire pour les revendeurs ?
Non, Bon Bon vend directement aux particuliers.
 

Commandes, expéditions et retours

Combien coûte l'expédition ?
Pour afficher correctement les frais d'expédition, entrez votre adresse à la caisse.

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été reçue par Bon Bon ?
A l'issue de la commande, après confirmation de votre paiement, vous recevrez un email de Bon Bon avec les données récapitulatives de la commande : le ou les articles, la quantité, le prix des produits choisis, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Comment savoir si ma commande a été envoyée ?
Le jour de l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail directement du transporteur qui prend en charge votre livraison, contenant un lien vers la page du transporteur et le numéro d'identification de l'expédition (numéro de suivi) qui vous permettra de vérifier l'avancement de votre colis.

Avec quel transporteur expédiez-vous ?
Bon Bon confie les livraisons au coursier express GLS pour l'Italie.

Que se passe-t-il si le transporteur ne peut pas me trouver au lieu de livraison spécifié ?
Il est d'usage du coursier de laisser un coupon dans la boîte aux lettres ou à proximité de l'interphone dans lequel il communique son passage et la non-livraison du colis.
Nous vous recommandons de contacter directement la succursale indiquée sur le coupon pour organiser la prochaine livraison.
Pour cette raison, lors de l'achat, il est beaucoup Il est important de déclarer l’adresse correcte en remplissant soigneusement toutes les données. Votre numéro de téléphone est également très important car il permettra au coursier de vous contacter si cela est nécessaire.
Puis-je venir récupérer la marchandise dans votre magasin ?
Oui, après avoir passé votre commande en ligne, Bon Bon vous offre la possibilité de récupérer les marchandises achetées directement dans notre entrepôt situé à Vérone. Pour plus d’informations, lisez ici.

Ai-je la possibilité de retourner un article ?
Oui, les articles non utilisés encore dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 10 jours suivant leur réception. Pour savoir comment procéder, veuillez consulter nos instructions et informations de retour ici. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.